头条三亚南山景区全面推进旅游标准化

随着旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。为贯彻落实《三亚市开展全国旅游标准化试点创建城市工作方案的通知》（三府办[]号）要求，加强旅游标准体系建设，创建旅游标准化景区，全面提升景区旅游服务功能，提高旅游产品质量和服务水平,优化旅游发展环境，三亚南山景区去年12月成立了创建工作小组，全面落实绿色旅游景区创建工作，并在今年3月中旬完成了评定前的各项准备及专家评定工作。

年创建旅游标准化工作动员大会

创建标准化的总体目标

为强力推进景区旅游标准化工作，提高旅游服务质量，提升旅游服务业整体水平和市场竞争力，建立具有景区特色的企业标准体系，促进景区服务设施的升级和完善，规范和提高旅游产品和服务质量，提高广大游客的满意度，促进旅游服务业健康快速发展。三亚南山景区将认真贯彻执行已有国家标准、行业标准和地方标准的基础上，通过全面开展标准化工作，规范服务行为，提升景区的品牌竞争优势，创新管理和服务方式，营造高质量的旅游环境，全面提升景区在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。

三亚市旅游标准化工作组在南山绿色旅游景区创建工作

创建标准化的主要任务

一、建立健全旅游标准化体系。结合南山景区实际，建立符合景区发展特点的标准化体系，构建以服务标准体系、标准实施体系、标准评价体系为支撑的标准化工作新平台，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素及景区服务功能的企业标准和服务规范。

二、完善景区旅游服务功能。不断完善景区内现有服务功能设施的基础上，加快基础服务设施的升级，全面提升景区服务水平和竞争力。

三亚市旅游标准化工作组在南山检查游客中心的自动售票机

三、组织实施旅游服务标准。通过开展旅游标准化工作，促进和推动景区严格实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，规范服务行为。

四、开展旅游标准实施评价。加强旅游标准实施的督导检查，积极探索建立旅游标准化活动效果评价模式，开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。加强旅游标准化宣传培训工作，定期对各部门执行标准情况进行检查和指导，并实施通报机制。

LED电子屏

逐步实施标准化

一、升级完善旅游服务设施。抓好旅游基础配套设施，加强数字化景区建设，完善旅游标准化网络平台；加强景区导向及旅游标志系统建设，完善旅游标志系统，实现景区标准化导向系统全面覆盖。

二、进行旅游标准宣贯培训。组织召开各种形式的旅游标准宣贯培训会议，引导和督促景区各部门严格执行《旅游景区质量等级的划分与评定》、《绿色旅游景区》、《旅游景区服务指南》等已经发布的国家标准、行业标准和地方标准。

旅游标准化宣传栏

三、建立健全景区标准体系。组建标准化技术队伍，研究制定符合景区特点的标准体系，指导鼓励各部门贯彻实施各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准。

四、进行旅游标准实施评价。创建旅游标准化过程中，通过对标准实施情况的检查，发现问题及时提出修订标准的建议，认真总结工作经验，在对标准的不断改进和完善中提升旅游产品和服务质量。

五、加强旅游标准化工作宣传。旅游标准化办公室要充分利用景区信息、报刊、电视、广告宣传牌等形式进行宣传，扩大创建受众面。并在景区内布置宣传栏、宣传画、宣传标语、宣传屏，制作和发放创建宣传品，营造创建氛围，增强创建意识。

三亚市旅游标准化工作组在南山检查酒店客房的热水供应系统

创建绿色旅游景区获首肯

随着三亚市创建第三批全国旅游标准化试点城市工作的不断推进，三亚市旅游标准化办公室工作组3月28日对试点景区南山进行帮助指导创建。在南山景区，工作组一行听取了南山景区关于创建绿色旅游景区的情况介绍，并在景区内查看了相关的组织机构、组织职能及各类相关文件。工作组一行还检查了南山景区游客服务中心及酒店的设施、卫生环境、消防设施、服务质量等，对南山景区创建绿色旅游景区工作予以了肯定。

三亚南山自去年启动旅游“创标”工作以来，已取得阶段性进展，“创标”工作人员先后到海口、武汉、洛阳和焦作等旅游标准化示范城市学习考察。目前在总裁助理颜扬的带领下，各项准备工作正在紧张有序进行之中。

南山景区总裁办公室主任范志明说，以准军事化管理为基础、以ISO质量管理与ISO环境管理体系要求为标准、以游客满意系统为灵魂”的“三位一体”管理模式，是南山创建绿色旅游景区的关键。

在南山景区入口处，有一处醒目的标示牌向游人展现着该景区的环境方针：南山文化旅游区贯彻以人与自然和谐发展为根本的管理理念，承诺持续改进和污染预防，承诺遵守与园区环境因素有关的适用法律法规和其他要求；保护海域不受污染、生态环境不被破坏，保护南山岭热带雨林生态系统的平衡，坚持在公司的各项工作中贯彻生态保护思想；创造绿色、优美、洁净的旅游环境，成为现代生态文明的展示窗。

三亚市旅游标准化工作组在南山检查酒店客房的消毒制度

南山文化旅游区自开园以来，始终以生态保护为核心，坚持“在保护中发展和在发展中保护”的方针，始终把生态环境和自然保护放在各项工作的首位。一直以来，南山彰显“梵天净土、寿比南山”的独特魅力，本着“尊重自然、遵循历史、珍惜资源”的原则，在开发建设过程中，将文化灵魂植入到旅游的吃、住、行、游、购、娱各个环节，打造“美丽南山”的旅游整体形象。

近年来，为了给游客提供优美、舒适、高品质的旅游环境，南山文化旅游区还对防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等方面分别制定了《景区护林防火管理规定》、《园区动植物安全防护管理办法》、《文物和（仿）古建筑的维护管理办法》《景区古树名木管理规程》等制度，并配备人员和明确职责。

此外，南山完善重大环境事件或灾害风险的应急处理预案和实施“节能减排”的管理制度，全员倡导“绿色低碳”的工作和生活方式，还向游人倡导文明旅游。

三亚市旅游标准化工作组在南山查看文件资料

全面推进旅游标准化举一反三持续改进

为保证创建旅游标准化示范景区工作的顺利进行，南山景区旅游标准化办公室承担旅游标准化工作，并定期调度工作，通报情况，掌握进度；要熟悉《全国旅游标准化试点企业标准》，把握工作标准，落实工作项目。旅游标准化办公室要定期督导检查，促进任务落实。景区各责任部门要各负其责，抽调精干人员专门负责创建工作，落实责任制，举一反三，持续改进。

南山景区总裁、旅游标准化创建工作组负责人关鹏说，前前，南山景区各部门正扎实推进，认真落实，既要抓好标准制定，更要重视所制定标准在实际工作中的应用。此外，南山还调动一切积极因素，努力形成齐抓共创的局面，为确保旅游标准化试点通过评估，成功创建“全国旅游标准化试点单位”。

来源

三亚旅游官方网